OpenClaw 企業實戰：真實的業務自動化
OpenClaw 最初是開發者的個人 AI 助手，但它全天候在線、多平台接入的架構，讓它天然適合企業營運場景。從新創公司到中型企業，越來越多團隊在用 OpenClaw 智慧體處理客服、銷售外聯、內部溝通和後台工作流——全部透過員工已經在用的聊天工具完成。
7×24 小時 AI 客服智慧體
最常見的企業部署場景是面向客戶的支援。連接到 Slack、Discord 或 WebChat 的 OpenClaw 智慧體可以：
- •即時回答產品問題：查詢 Obsidian 或 Notion 知識庫
- •工單分揀：按緊急程度分類，路由到對應團隊，自動回覆常見問題
- •智慧升級：偵測到客戶情緒波動或超出能力範圍時，附帶完整上下文轉交人工
一個電商團隊回饋，他們的 OpenClaw 客服智慧體在無人干預的情況下解決了 60-70% 的諮詢。智慧體跑在辦公室的 Mac mini 上，透過 WebChat 整合連接客服系統，後端用 Anthropic Claude。
核心優勢：OpenClaw 有持久記憶。它記得回頭客、回憶之前的問題、隨時間累積上下文——這是規則引擎做不到的。
AI 銷售開發代表 (SDR)
GTM 團隊把 OpenClaw 當作全天候運轉的 AI SDR：
- •線索篩選：監控表單提交，透過網頁搜尋和瀏覽器自動化豐富線索資訊，按 ICP 標準評分
- •個人化觸達：利用 Claude 或 GPT-4 的寫作能力，針對潛客的公司、近期動態或技術棧撰寫客製化郵件
- •跟進序列：追蹤回覆情況，按可設定的節奏發送跟進郵件，根據互動訊號調整語氣
- •CRM 更新：透過 Notion 或 Trello 整合，自動記錄所有互動並更新交易階段
一家 B2B SaaS 新創公司分享，他們的 OpenClaw SDR 智慧體每週預約 3-5 個合格會議，完全透過郵件和 Slack 運作。總成本：大約每月 $40 的 API 費用加一台 Mac mini。
郵件分揀與收件匣管理
- •優先級分類：掃描來信，按寄件人、主題和內容分析歸類
- •智慧摘要：為每天收到 200+ 封郵件的管理者生成晨間簡報
- •草擬回覆：對常規郵件草擬回覆供人工審核
- •行事曆協調：結合行事曆權限，提議會議時間、偵測衝突
自動化報告生成
- •資料聚合：從 GitHub、Linear/Trello、Notion 拉取資料
- •敘述生成：按公司偏好的格式和語氣撰寫連貫報告
- •分發：成品報告發到 Slack、郵件或 Notion
- •趨勢分析：隨時間推移識別模式並主動預警
員工入職自動化
- •歡迎序列：透過 Slack 或 Teams 發送個人化歡迎訊息
- •權限開通提醒：追蹤入職清單，提醒 IT 和經理處理待辦事項
- •FAQ 處理：新員工可以直接問智慧體公司政策和流程
- •30/60/90 天回訪：安排回訪提示，收集回饋並為經理彙總
安全與隱私
- •自託管部署：完全運行在公司基礎設施上，資料不會離開內網
- •沙盒執行：系統存取可限制到特定目錄、指令和整合
- •對於受監管行業，自託管 + Ollama 本機模型意味著零外部資料傳輸
企業場景的 OpenClaw 故事還在早期，但模式已經清晰：針對定義明確的重複性工作流部署智慧體，團隊能立即看到回報。